2 月 17 日音訊，近日重慶一網(wǎng)友反映稱(chēng)，本人因一件衣服放在購(gòu)物車(chē)的時(shí)間太久，居然被客服嘲諷。

看到的聊天截圖顯現(xiàn)，該網(wǎng)友正向店鋪客服咨詢(xún)一件小香風(fēng)外套，沒(méi)想到對(duì)方嘲諷道，“不是老早就看過(guò)嗎”“如今有估量你也不會(huì)拍的”“呵呵”...... 隨后，客服將該網(wǎng)友拉黑�！耙蚍湃胭�(gòu)物車(chē)很久了，結(jié)果被客服嘲諷，姐妹們買(mǎi)衣服難道不會(huì)比擬下嗎？”隨后，該網(wǎng)友在網(wǎng)上曝光了此事，并配文道，“這是我去年秋天看到的衣服，當(dāng)時(shí)曾經(jīng)買(mǎi)了好幾套別的，想著春天再來(lái)看看。 ”

事情在網(wǎng)上惹起普遍關(guān)注后，該店鋪擔(dān)任人向當(dāng)事網(wǎng)友致歉，并表示客服年歲不大，已對(duì)其停止了批判教育，店鋪已遭到影響，希望該網(wǎng)友刪除貼文。

不少網(wǎng)友感到迷惑，難道商家能夠看到消費(fèi)者的購(gòu)物車(chē)嗎？對(duì)此，阿里客服官微在昨晚 11 點(diǎn)多對(duì)此事也停止了回應(yīng)，稱(chēng)在任何狀況下，商家是肯定看不到購(gòu)物車(chē)信息的，請(qǐng)大家放心。

此外據(jù)報(bào)道，淘寶消費(fèi)者熱線(xiàn)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，商品放在購(gòu)物車(chē)時(shí)，商家無(wú)法查詢(xún)到用戶(hù)信息，只要生成訂單后（未付款、付款后），才能夠顯現(xiàn)用戶(hù)信息。同時(shí)，淘寶消費(fèi)者熱線(xiàn)表示，平臺(tái)對(duì)賣(mài)家會(huì)有一定的考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰措施，若不契合規(guī)范，會(huì)對(duì)賣(mài)家作出公示、正告、扣分等處置。